Помощь покупателям
Обмен и возврат
Мы стараемся, чтобы каждая покупка была удачной. Здесь — честно и подробно о том, в каких ситуациях возможен возврат и что делать, если что-то пошло не так.
Важно знать о возврате БАДов
БАДы и семена относятся к категории товаров, которые по закону не подлежат обмену и возврату надлежащего качества — на основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 (ред. от 2021 г.), пункт «Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях».
Это значит: если товар качественный, целый, правильный — вернуть его просто потому, что «передумали», не получится. Но мы всегда идём навстречу в нестандартных ситуациях — читайте ниже.
Когда возврат или замена возможны
Товар пришёл повреждённым
Возврат / ЗаменаУпаковка смята, вскрыта или повреждена при доставке. Сфотографируйте коробку и товар при получении (лучше сразу, не вскрывая) и напишите нам в течение 48 часов. Мы заменим товар или вернём деньги.
Прислали не тот товар
Возврат / ЗаменаВ заказе оказался другой товар — не то название, не та граммовка. Напишите нам в течение 7 дней с фото. Мы отправим правильный товар за наш счёт или вернём деньги.
Товар с истёкшим сроком годности
Возврат / ЗаменаТакого не должно случиться — мы следим за сроками. Но если вдруг получили товар с истёкшим или подходящим к концу сроком (менее 30 дней), напишите нам с фото этикетки. Заменим или вернём деньги.
Брак или несоответствие описанию
Рассматриваем индивидуальноЕсли состав или характеристики товара существенно отличаются от описанных на сайте — это основание для возврата. Опишите ситуацию и приложите фото.
Заказ не прибыл в срок
Помогаем решитьЕсли посылка значительно задержалась (более 30 дней с момента отправки) и трек не обновляется — напишите нам. Разберёмся с транспортной компанией и при необходимости повторно отправим заказ.
Когда возврат невозможен
- 🔓
Упаковка вскрыта и товар надлежащего качества
По санитарным нормам и закону вернуть вскрытые БАДы или семена нельзя.
- 💭
Передумали, не понравился вкус или запах
Это субъективные причины, которые не являются основанием для возврата по закону.
- ⏰
Прошло более 14 дней с момента получения (для товаров надлежащего качества)
Гражданский кодекс устанавливает 14-дневный срок для обращений по товарам надлежащего качества.
- 📸
Нет фото или доказательств повреждения
Для рассмотрения любой претензии нам нужны фото. Фотографируйте при получении.
Как оформить возврат — пошагово
Сфотографируйте товар
Сделайте фото упаковки (целой и с повреждениями), этикетки с датой, содержимого. Чем больше фото — тем быстрее решим.
Напишите нам в Telegram
Напишите в @vzbadris или на почту, указав: номер заказа, причину обращения и приложите фото.
Ждите ответа в течение 1 рабочего дня
Мы рассмотрим обращение и предложим решение: замену, повторную отправку или возврат денег.
Получите решение
Деньги возвращаем на карту в течение 5–10 рабочих дней. Замену отправляем в течение 2 рабочих дней после согласования.
Сроки возврата денег
Банковская карта
5–10 рабочих дней после одобрения возврата. Срок зависит от вашего банка.
СБП
1–3 рабочих дня. Возврат на тот же номер телефона, с которого была оплата.
Что нужно для возврата денег
Номер заказа и реквизиты — больше ничего. Мы сделаем всё сами.
Электронный чек
После возврата денег вы получите уведомление и чек на email по 54-ФЗ.
⚖️ Правовая основа
- →Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» — право на возврат товара ненадлежащего качества, претензии в течение гарантийного срока.
- →Постановление Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 — перечень товаров, не подлежащих обмену. БАДы включены в категорию «товары для профилактики и лечения».
- →Гражданский кодекс РФ, ст. 475–477 — права покупателя при обнаружении недостатков товара.
💬
Остались вопросы?
Напишите нам — разберёмся в любой ситуации. Мы работаем для того, чтобы вы были довольны каждой покупкой.